Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan

Pengaruh Kepuasan Teradap loyalitas Pelanggan

Tema :Loyalitas pelanggan

Pendahuluan
latar belakang masalah
Salah satu dampak ekonomi adalah persainganyang semakin ketat. Hal ini memnuntut para pelaku bisnis selalu berusaha menciptakan suatu keunggulan agar perusahaannya tetap survive. Untuk itu yang perlu dilakukan adalah sedapat mungkin menciptakan pasar baru paling tidak mempertahankan pasar yang ada.
kepuasan konsumen dapat dinyatakan setelah pelanggan menikmati jasa atau prodak yang dimaksud. dalam hal ini kita ambil contoh dalam persaingan industri hotel .industri global dengan produsen dankonsumen yang bertebaran di hampir seluruh negara juga mengalami persaingan yang tajam.

metode penelitian
1. objek
Para pengguna jasa dengan klasifikasi hotel berbintang yang sama.
2. data/variabel
independent
- kepuasan pelanggan terhadap layanan reception
- layanan food dan beverage
- layanan housekeeping
dependent
kepuasan dan loyalitas pelanggan

hipotesis
ho :apakah layanan reception,layanan food dan beverage, dan layanan house keeping berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan?
ha :apakah layanan reception,layanan food dan beverage, dan layanan house keeping tidak berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan?

alat analisis
tknik analisis yang digunakan dalam pengujian hipotesis yang menggunakan struktural equation modeling (sem)dari paket software statistik amos.

pembahasan dan kesimpulan
implikasi teori
hasil penelitian ini menyatakan bahwa keseluruhan kepuasan pelanggan(layanan reception, food dan beverage dan housekeeping) sangat berpengaruh signifkan terhadp kepuasan konsumen tetapi ada hal yang hars diperhatikan yaitu layanan food dan beverage secara statistik tidak signinifikan berpengaruh dengan demikian kepuasan berda di layanan housekeeping.

Dijual tanah cepat

Dijual cepat tanah seluas 947,30 m2...

Tanah ini berada di daerah kabupaten majalengka. Letaknya di pinggir jalan besar jalan Bandung-Cirebon. Tanah ini cocok untuk bisnis pengusaha yang akan mendirikan perusahaan apapun. dikarenakan dekatnya dengan jalan raya bandung-cirebon. dan sarana tranportasi seperti motor, mobil, bus, trek pun sering melewati jalur ini. alat tranportasi pun seperti angkutan umum pun sering melewati jalur ini...untuk mengkonfirmasi hub Bpk Ucup di 0813151446826.

Berikut klasifikasi tanahnya:
luas tanah :947,30 m2
dalam bata: 70 bata
harga per meternya 250.000 per meter (bisa Nego)


Untuk mengkonfirmasi hub bapak Ucup (081315146826)
nandarn (085697698078)

LiGA Champions Eropa (Kemenangan Tim Unggulan)

LIga Champions eropa leg pertama menghasilkan pertandingan seru,Tim-tim unggulan seperti manchester united, real madrid, ac milan, arsenal. Menghasilkan hasil yang positiv yaitu kemenangan. Tim unggulan ini berada di titik aman untuk melanjutkan ke putaran ke kedua Liga Champions Eropa. Manchester United menang di kandang besiktas dengan skor 1-0, Tim dari daratan Inggris seperti chelsea, arsenal, liverpool melangkah mulus di leg pertama ini. pertandingan bigmatch pun terjadi di italia yaitu pertandingan inter milan vs barcelona hasil pun ke arah yang positiv untuk leg pertama ini yaitu dengan skor 0-0 hasil imbang ini membuat kedua tim berbagi angka. skor 0-0 cukup pantas di pertandingan yang cukup ketat dan penuh gengsi ini. Liga champions Eropa Tahun ini memiliki kan juara dari setiap tim sama untuk meraih titel sang jawara eropa, adu strategi dan taktik serta pengalaman sangat berpengaruh di kompetisi ini, contohnya seperti tim unggulan-unggulan eropa seperti Manchester United dengan kesabaran dan kematangan pemainya berhasil menang di kandang besiktas 1-0. Arsenal sempat tertinggal 2-0 namun dengan paengalamannya bisa membalikan keadaanya menjadi 3-2. Liga Champions tahun ini lebih menarik, mari kita tunggu siapa jawarav eropa tahun ini.
berikut hasil liga Champions :

www.livescore.com

Champions League - Group A
	September 15
FT	Juventus	1 - 1	Bordeaux
FT	Maccabi Haifa	0 - 3	Bayern Munich
Champions League - Group B
	September 15
FT	Besiktas	0 - 1	Manchester U.
FT	Wolfsburg	3 - 1	CSKA Moscow
Champions League - Group C
	September 15
FT	Marseille	1 - 2	AC Milan
FT	Zurich	2 - 5	Real Madrid
Champions League - Group D
	September 15
FT	Atletico Madrid	0 - 0	APOEL Nicosia
FT	Chelsea	1 - 0	FC Porto
Champions League - Group E
00:45	September 16
FT	Liverpool	1 - 0	Debrecen
FT	Lyon	1 - 0	Fiorentina
Champions League - Group F
00:45	September 16
FT	Dynamo Kyiv	3 - 1	Rubin Kazan
FT	Inter Milan	0 - 0	Barcelona
Champions League - Group G
00:45	September 16
FT	Sevilla	2 - 0	Unirea Urziceni
FT	Stuttgart	1 - 1	Rangers
Champions League - Group H
00:45	September 16
FT	Olympiakos Piraeus	1 - 0	AZ Alkmaar
FT	Standard Liege	2 - 3	Arsenal

Gamagudabo adalah Gabungan Mahasiswa Gunadarma Bogor.Gamagudabo adalah sebuah organisasi sosial yang semua anggotanya adalah mahasiswa gunadarma bogor.Gamagudabo mempunyai event yaitu Gamagudabo CUP dan Gamagudabo Jambore pelaksanaan acara tersebut Rutin setiap tahun.pada tahu 2009 bulan agustus kemaren Gamagudabo di tahun 2009 sudah menyelesaikan kewajibannya yaitu acara Gamagdabo Cup 2009 dari tanggal 3-15 agustus event ini merupakan even futsal antar SMA se kota Bogor.gamagudabo Cup tahun 2009 yang diketuai oleh saudara yusnandar merupakan suatu pengalaman yang berarti dan bagian dari sejarah gamagudabo menurut yusnandar.acara gamagudabo mempunyai kesan yang berarti dan yang tidak kalah menarinya acara ini sangat didukung oleh pemerintah kota bogor seperti bapak walikota,Dandim 0606,Kepala Diknas pendidikan Kota bogor,Polresta BOgor,Dan PSSI kota Bogor serta para sponsor yaitu Telkomsel,jurnal bogor,sosro,Flinder Gamagudabo pun merencanakan akan melaksanakan kegiatan dan kewajibannya yaitu acara Gamagudabo Jambore pelaksnaan cara tersebut akan direncanakan pada tanggal 2,3,4 oktobber acara inipun didukung oleh para alumni para gamagudabo. Terima kasih para alumni dan pendiri Gamagudabo dengn adanya gamagudabo pekumpulan dan himpunan mahasiswa bogor Gunadarma akan lebih mudah bersilatuhrahmi dan mengajak golongan muda untuk berorganisasi ke arah yang positiv.smoga gamagudabo sukses terus.TRimaksih atas dukugannya...

by Yusnandar_The_Khalifah

Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Sistem Informasi dan Penggunaan Sistem Informasi

Tema :

pemanfaatan sistem informasi.kondisi fasilitas berpengaruh dengan minat sistem informasi.



Pendahuluan

Latar belakang masalah:

kelangsungan hidup perusahaan sangat di tentukan oleh kemampuannya untuk bersaing di pasar. kemampuan bersaing memerlukan strategi yang tepat dan dapat memanfaatkan semua kekutan dan kondisi peluang yang ada serta mengetahui apa kelemahan dan menetralisasi hambatan bisnis yang ada. semua itu dapat dilakukan dengan smanajemen sistem informasi yang tepat dan berkualitas.menurut Rockart (1988) tekhnologi informasi mempunyai peran penting.karena dapat menjadi senjata strategis bagi suatu perusahaan dalam memeperoleh keunggulan bersaing.Pengguna SI dalam organisasi telah meningkat sejak tahun 1980-an, sekitar 50% modal baru digunakan untuk pengembangan SI. sistem informasi diadakan untuk menunjang aktifitas usaha di semua tingkatan organisasi. penggunaan SI mencakup sampai tingkat perasional untuk meningkatkan produk dan produktivitas operasi. Oleh karena itu SI harus dapat diterima dan digunakan oleh seluruh karyawan dalam organisasi sehingga investasi yang besar untuk diimbangi pula dengan produk dan produktivitas yang besar pula hal tersebut menimbulkan pemikiran akan kebutuhan investasi dalam SI. berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka penulis tertarik untuk menulis tentang Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Sistem Informasi dan Penggunaan Sistem Informasi.




Tujuan Penelitian :

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji faktor-faktor yang memprngaruhi minat pemanfaatan sistem informasi dan pengaruhnya terhadap penggunaan sistem informasi dengan mnguji model yang diajukan oleh Vankatesh et al. (2003).data diperoleh dari individu pemakai sistem informasi pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa efek Jakarta.sebanyak 83 kuesioner kembali dari hasil penelitian menunjukan bahwa ekspektasi kinerja dan ekspetasi usaha dan faktor sosial berpengaruh positif signifikan terhadap minat pemanfaatan sistem informasi.kondisi fasilitas berpengaruh dengan minat sistem informasi.

Landasan Teori:

Sistem Informasi

TRA adalah theory of reasoned action (TRA) adalah suatu teori yang berhubungan dengan sikap dan prillaku individu dalam melaksanakan kegiatan. seseorang akan memanfaatkan SI dengan alasan bahwa sistem tersebut akan menghasilkan manfaat bagi dirinya.

Pengaruh Ekspektasi Kinerja terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi.

ekspetasi kinerja didefinisikan sebsgai tingkat dimana seseorang individu mnyakini bahwa dengan menggunakan sistem akan membantu dalam meningkatkan kinerjanya. Konsep ini menggambarkan manfaat sistem informasi bagi pemakainya motivasi ekstrinsik.

Pengaruh Ekspetasi Usaha terhadap minat Pemanfaatan Sistem Informasi

Ekspetasi usaha merupakan tingkat kemudahan menggunakan sistem yang akan dapat mengurangi upaya (tenaga dan waktu) individu dalam melakukan pekerjaan. menurut vankatesh et al mnyatakan bahwa onstruk ekspektasi kinerja merupakan prediktor yang kuat dari minat pemanfaatan SI dalam seting sukarela maupun wajib.

Pengaruh faktor sosial terhadap minat pemanfaatan sistem informasi

Faktor sosial diartikan sebagai tingkat dimana seorang indiviu dianggap bahwa orang lain menyakinkan bahwa dirinya di harus menggunakan sistem baru.menurt thomson et al pengaruh sistem dikarenakan rekan kerja,kondisi,pimpinan, yang berada di perusahaan tersebut.

Pengaruh Kondisi yang memfasilitasi pemakai terhadap sistem informasi

kondisi yang memfasilitasi penggunaan SI didefinisikan sebagai faktor_faktor obyektif yang dapat mempermudah melakukan suatu tindakan penelitian THOMPSON et al.menemukan bahwa tidak ada hubungan antara memfasilitasi pemakai dengan sistem informasi.pengruhnya terhadap karyawan mnuerut vankatesh.

Pengaruh minat pemanfaatan sistem informasi terhadap penggunaan sistem informasi

Triandis mngemukakan bahwa perilaku seseorang merupakan ekspresi dan keinginan atau minat seseorang, dimana keinginan tersebut dipengaruhi oleh faktor sosial dan perasaan.Vankatesh mnyatakan bahwa kterkaitan sI dengan penggunanya sangat berpengaruh.

Metode penelitian :

3.1 objek Penelitian
objek penelitian berupa kuesioner yang disebarkan pada responden langsung yaitu para karyawan di BEJ.

3.2 Data Variabel
Independent
X1 ekspetasi kinerja
X2 ekspetasi usaha
X3 faktor sosial
X4 Minat
X5 Kondisi menfasilitasi

dependent
y Sistem informasi

Kesimpulan

Berdasarkan bukti empiris yang diperoleh maka disimpulkan bahwa pengaruh sistem informasi sangat berpengaruh dengan penggunaannya Sistem informasi faktor yang mempengaruhi di atara lainnya sebagai berikut :

• Pengaruh Ekspektasi Kinerja terhadap Minat Pemanfaatan Sistem Informasi.
• Pengaruh Ekspetasi Usaha terhadap minat Pemanfaatan Sistem Informasi
• Pengaruh faktor sosial terhadap minat pemanfaatan sistem informasi
• Pengaruh Kondisi yang memfasilitasi pemakai terhadap sistem informasi
• Pengaruh minat pemanfaatan sistem informasi terhadap penggunaan sistem informasi

dianatara ke 5 faktor tersebut berpengaruh namun ada kekurangannya.jadi ke 5 faktor tersebut merupak faktor yang positf untuk pemanfaatan sistem informasi terhadap pengguna sistem informasi.


by. (kelompok)Yusnandar_the_khalifah dan Evria Wijayanti 4ea03 manajemen.

Kemenangan Tontenham terhenti Oleh Manchester United

Kemenangan tontenham terhenti di kandangnya sendiri yaitu white hart line,skor telak 1-3 harus diterima oleh tim tuan rumah yaitu tontenham hotspur.Tim tuan rumah di menit-menit awal terus mengedor jatung pertahanan manchester united.gol pun tercipta dengan cepat lewat kerjasama antara striker jangkung peter crouch dan jermain defoe.Kedua penyerang asal Inggris yang bermain di Totenham Hotspur terlihat sangat kompak.terlihat lewat asis yang diberikan oleh crouch dengan sundulan dan jatuh tepat di kaki defoe, dengan sepakan bycycle kick defoe gawang yang dijaga foster jebol 1-0 totenham hotspur memimpin.kedua tim pun saling mnyerang setelah gol terjadi,namun sang juara bermental juara dengan cerdik lewat tendangan bebas giggs gawang totenham hotspur bobol juga.tak lama kemudian mu pun memimpin lewat andersoon tentangan cantik gol andersoon membuat manchester pun memimpin menjadi 1-2.skor di babak pertama yaitu 1-2.babak kedua pun dilanjutkan pertandingan semakin menuju ke arah keras paul school menjadi tumbal di pertandingan yang sangat sengit ini.paul schools menerima kartu merah.dan manchester pun bermain dengan 10 orang.namun akibat kelemahan lini belakang totenham hotspur yang keasikan menyerang gawang totenham pun bobol kembali lewat striker andalan manchester united yaitu wyne roney.skor berubah mnjadi 1-3 manchester pun meraih kembali kemnangannya dan kembali di tangga jalur juara. menempel ketat pimpinan klasemen liga inggris.

by yusnandar_the_khalifah

Daftar Kuesioner

Petunjuk pengisian :

Berikan tanda ( √ ) pada salah satu kolom yang telah disediakan sesuai dengan pilahan anda.

Bagian I. Karakteristik Responden

I.1. Jenis kelamin Laki-laki ( ) perempuan ( )

I.2. Usia 10-15 th ( ) 26-30 th ( )

16-20 th ( ) > 30 th ( )

21-25 th ( )

I.3. Pekerjaan Pelajar ( ) Karyawan ( )

Lain-lain ( )

Bagian II. Tanggapan

Keterangan :

SP : Sangat Puas N : Netral STP : Sangat Tidak Puas

P : Puas TP : Tidak Puas

Berikan tanda ( √ ) pada salah satu kolom yang disediakan sesuai dengan daftar pertanyaan.

No	Daftar Pertanyaan	SP	P	N	TP	STP
1	Kemudahan dalam proses pendaftaran pelanggan baru
2	Kemudahan dalam melakukan pembayaran
3	Kecepatan dan ketanggapan karyawan dalam pelayanan administrasi pelanggan
4	Kecepatan dan ketanggapan karyawan dalam proses pembayaran
5	Kecepatan karyawan dalam menyelesaikan keluhan pelanggan
6	Keramahan dan kesopanan karyawan penerimaan pengaduan dalam memberikan pelayanan
7	Kejujuran karyawan dalam proses pembayaran pemakaian jasa / penyewaan
8	Keterampilan karyawan dalam mengatasi gangguan teknik sudah baik
9	Sikap karyawan dalam melayani keluhan pelanggan sangat ramah
10	Sikap karyawan dalam melayani pembayaran selalu tersenyum
11	Kepekaan karyawan dalam keluhan dan pengaduan tentang informasi sangat baik
12	Kebersihan dan kerapihan berpakaian karyawan sangat baik
13	Kebersihan warnet secara umum sangat terjaga
14	Fasilitas tempat parkir di warnet sudah tersedia
15	Kesigapan karyawan layanan warnet dalam melayani pelanggan sudah sangat maksimal

Planing Yusnandar Future

Sesuatu yang berguna adalah kehidupan yang tidak disia-siakan,kehidupan hanya satu sekali seumur hidup kecil,muda,tua harus mapan dengan dilandasi tanggung jawab,disiplin dan pemikiran yang cerdas.