Daftar Kuesioner

Petunjuk pengisian :

Berikan tanda ( √ ) pada salah satu kolom yang telah disediakan sesuai dengan pilahan anda.

Bagian I. Karakteristik Responden

I.1. Jenis kelamin Laki-laki ( ) perempuan ( )

I.2. Usia 10-15 th ( ) 26-30 th ( )

16-20 th ( ) > 30 th ( )

21-25 th ( )

I.3. Pekerjaan Pelajar ( ) Karyawan ( )

Lain-lain ( )

Bagian II. Tanggapan

Keterangan :

SP : Sangat Puas N : Netral STP : Sangat Tidak Puas

P : Puas TP : Tidak Puas

Berikan tanda ( √ ) pada salah satu kolom yang disediakan sesuai dengan daftar pertanyaan.

No	Daftar Pertanyaan	SP	P	N	TP	STP
1	Kemudahan dalam proses pendaftaran pelanggan baru
2	Kemudahan dalam melakukan pembayaran
3	Kecepatan dan ketanggapan karyawan dalam pelayanan administrasi pelanggan
4	Kecepatan dan ketanggapan karyawan dalam proses pembayaran
5	Kecepatan karyawan dalam menyelesaikan keluhan pelanggan
6	Keramahan dan kesopanan karyawan penerimaan pengaduan dalam memberikan pelayanan
7	Kejujuran karyawan dalam proses pembayaran pemakaian jasa / penyewaan
8	Keterampilan karyawan dalam mengatasi gangguan teknik sudah baik
9	Sikap karyawan dalam melayani keluhan pelanggan sangat ramah
10	Sikap karyawan dalam melayani pembayaran selalu tersenyum
11	Kepekaan karyawan dalam keluhan dan pengaduan tentang informasi sangat baik
12	Kebersihan dan kerapihan berpakaian karyawan sangat baik
13	Kebersihan warnet secara umum sangat terjaga
14	Fasilitas tempat parkir di warnet sudah tersedia
15	Kesigapan karyawan layanan warnet dalam melayani pelanggan sudah sangat maksimal